Interferência
Ao longo dos últimos quatro meses, eu e a Esposa notamos uma degradação no nosso sinal de televisão. Quatro meses é o tempo aproximado (um pouco mais na verdade) que estamos casados e, coincidentemente, o tempo que temos a TV a Cabo — da NET — instalada em casa.
Ao longo desse tempo, o sinal andou degradando. Principalmente no último mês, a ponto de ficar absolutamente podre, no mal sentido. Os únicos canais assistíveis eram os da TV aberta e o SporTV, o que tardou a tomada de ação, já que é um dos poucos canais que assisto.
No último fim de semana, a NET foi acionada e, como eu espera, o suporte em primeiro nível não foi capaz de resolver o problema, embora o atendente tenha sido bastante atencioso. Aliás, depois de ter visto como operam os atendentes de Call Center, principalmente os que lidam com os problemas (financeiros e técnicos), minha postura com eles mudou. Não despejo minhas dores e desafetos com a empresa neles, os pobres coitados, e sim aonde existe alguma chance do problema ser resolvido. Mas estou fugindo do ponto.
Solicitei que um técnico fosse enviado para resolver o problema. A visita foi marcada para domingo passado, às 17h. O técnico chegou no horário e resolveu o problema em 5 minutos.
Em cima do meu hack, ao lado da TV ficam o telefone sem fio e o roteador wireless, e logo abaixo deles o modem da NET, o roteador VoIP e o decodificador da NET. De acordo com o técnico, que fez o diagnóstico ao bater os olhos no meu setup, o roteador wireless e o telefone sem fio geram interferência no decodificador da NET.
O decodificador, então, foi deslocado para o outro lado do móvel, próximo ao DVD e, apesar do diagnóstico inicial ter me deixado inacreditavelmente cético, o problema foi resolvido. O medidor de qualidade de serviço (QS), acessível via botão menu no controle, mostrou que de fato, o problema havia sido resolvido.
Agradeci o técnico e fiz algum comentário jocoso que não lembro agora. Me lembro entretanto que ele riu e comentou em seguida que esse é um dos problemas mais comuns, ainda mais agora com o NET Fone, já que as pessoas acabam colocando os telefones sem fio próximos ao ponto de TV.
Comentou também que esse tipo de coisa, por mais comum que seja, ainda não chegou aos scripts de diagnóstico e resolução de problema seguidos pelos atendentes de primeiro nível. Uma pena. Fica aqui o meu registro do acontecido.
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Comentário de Krisropher Murata - 11.06.08 @ 02h54 #
Eu, como bom cético, pergunto: testou voltar o decodificador para o lugar de origem e ver se o sinal voltava a ficar ruim?
Comentário de Luiz Rocha - 11.06.08 @ 09h28 #
Sim, testei. E experimentei apenas desligar o roteador e o telefone, mantendo o decodificador fisicamente próximo a eles. E em todos os casos, a tela de diagnósticos apontava oscilações severas na QS quando a interferência estaria em ação.
Apesar de não ter conseguido elaborar algum modelo mentalmente para entender e justificar a solução, o fato é que todas a evidências que eu tenho — os testes e a TV a cabo funcionando — apontam para que, de fato, havia uma interferência.
E, francamente, após algum tempo envolvido com tecnologia, passei a aceitar soluções bizarras para problemas estranhos. Passei a considerar um “charme” do mundinho tecnológico.
Tudo isso, obviamente, tem bem menos valor prático do que a Esposa feliz em assistir seus programas de maneira adequada de novo.